Politique de retour et de remboursement

SmokerDog
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Dernière mise à jour: Mars 2025

1. Droit de rétractation

2. Conditions de retour

3. Frais de retour

4. Remboursement

5. Échange

6. Produits défectueux

7. Livraison

8. Contact

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et retourner les produits sans avoir à justifier de motif.

a. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire en :

  • En envoyant un email à [adresse email de contact] en indiquant que vous souhaitez retourner un produit. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
  • En remplissant le formulaire de rétractation disponible ci-dessous et en nous le renvoyant par email ou par courrier.

b. Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation, vous pouvez remplir le formulaire suivant et nous le renvoyer :

 

 

Formulaire de rétractation

 

À l’attention de [Nom de ton entreprise]
[Adresse de ton entreprise]
Email : [adresse email de contact]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

  • Nom du produit :
  • Commandé le :
  • Nom du client :
  • Adresse du client :
  • Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
  • Les produits retournés doivent être accompagnés de la preuve d'achat (facture ou reçu de commande).

Les produits qui ne sont pas conformes aux conditions ci-dessus ne pourront pas être acceptés en retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l’envoi (produit incorrect, produit défectueux, etc.).

Nous vous recommandons de retourner les produits via un service de suivi de colis afin de garantir que les produits nous parviennent en toute sécurité.

4. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et vérifié les produits retournés, nous procéderons à un remboursement du montant de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

a. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (par exemple, des jouets ou accessoires pour animaux ayant été utilisés). Dans ce cas, cela sera clairement indiqué sur la page produit et dans les CGV.

5. Échange

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct pour les produits. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Produits défectueux

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un échange dans les conditions suivantes :

  • Contactez-nous immédiatement à [adresse email de contact] pour signaler le défaut ou l’endommagement du produit.
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour retourner le produit défectueux sans frais supplémentaires.
  • Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous proposerons soit un remboursement complet, soit un échange du produit.

7. Retours internationaux

Si vous résidez en dehors de notre pays d’exploitation, les retours sont toujours à votre charge. Les délais de retour et les frais associés peuvent varier en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.

8. Contact

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez initier un retour ou une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

SmokerDog
Smoker Dog

200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris 

Email : thesmokerdog@hotmail.com