Politique de résiliation

SmokerDog
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Dernière mise à jour: Mars 2025

1. Droit de résiliation

2. Modalités de résiliation

3. Conditions de résiliation

4. Remboursement en cas de résiliation

5. Effets de la résiliation

6. Réactivation de l’abonnement

7. Retours après résiliation

8. Modification des conditions d'abonnement

9. Contact

1. Droit de résiliation

Le client peut résilier son abonnement à tout moment, sous réserve des conditions suivantes :

  • Abonnements mensuels : La résiliation prendra effet à la fin de la période mensuelle en cours, sans frais supplémentaires.
  • Abonnements annuels : La résiliation prendra effet à la fin de la période annuelle en cours, sans frais supplémentaires.

2. Modalités de résiliation

a. Résiliation en ligne

Pour résilier votre abonnement, vous pouvez effectuer la démarche directement dans votre espace client sur notre site. Une fois connecté à votre compte, vous trouverez une option permettant de gérer ou de résilier votre abonnement.

b. Résiliation par email

Si vous ne pouvez pas accéder à votre espace client ou préférez effectuer la résiliation par email, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [adresse email de contact]. Veuillez inclure dans votre message les informations suivantes :

  • Votre nom complet
  • L’adresse email associée à votre abonnement
  • Le numéro de commande ou d'abonnement (si disponible)
  • Votre demande de résiliation

Nous traiterons votre demande de résiliation et vous confirmerons la prise en compte de la résiliation.

c. Délai de préavis

Pour que la résiliation prenne effet à la fin de la période de facturation suivante, nous vous prions de nous informer de votre souhait de résilier au moins 7 jours avant la date de renouvellement automatique de votre abonnement.

3. Conditions de résiliation

Abonnement mensuel : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, mais les paiements déjà effectués pour la période en cours ne seront pas remboursés. La résiliation prendra effet à la fin de la période mensuelle en cours.

Abonnement annuel : Si vous avez souscrit à un abonnement annuel, vous pouvez également résilier à tout moment, mais aucune somme ne sera remboursée pour les mois restants de l’abonnement annuel. La résiliation prendra effet à la fin de la période annuelle en cours.

4. Remboursement en cas de résiliation

Une fois l'abonnement résilié, aucun remboursement ne sera effectué pour les paiements déjà effectués. Toutefois, si vous avez des circonstances exceptionnelles (par exemple, une erreur de facturation ou une impossibilité de bénéficier de l'abonnement), veuillez nous contacter à [adresse email de contact] et nous étudierons votre demande au cas par cas.

5. Effets de la résiliation

La résiliation de l'abonnement entraînera la suspension de tous les services associés à l'abonnement à compter de la fin de la période en cours. Vous ne serez plus facturé pour les périodes suivantes après la résiliation. Si des produits ou services sont associés à des livraisons récurrentes (par exemple, des jouets ou produits pour animaux envoyés chaque mois), ils ne seront plus expédiés à partir de la période suivant la résiliation.

6. Réactivation de l’abonnement

Si vous souhaitez réactiver votre abonnement après l’avoir résilié, vous devrez en faire la demande via votre espace client ou en nous contactant par email. La réactivation est soumise à la disponibilité des produits et aux conditions tarifaires en vigueur au moment de la réactivation.

7. Retours après résiliation

La résiliation de l'abonnement ne permet pas de retourner les produits qui ont été envoyés ou reçus avant la résiliation, sauf si le produit est défectueux. Pour tout retour ou demande de remboursement, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

8. Modification des conditions d'abonnement

SmokerDog se réserve le droit de modifier les conditions des abonnements (tarifs, services, modalités de livraison, etc.) à tout moment. En cas de modification substantielle des conditions de l’abonnement, nous informerons nos abonnés par email et leur donnerons la possibilité de résilier leur abonnement avant que les nouvelles conditions ne prennent effet.

9. Contact

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez initier un retour ou une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

SmokerDog
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200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris 

Email : thesmokerdog@hotmail.com